Políticas de Cambio y Devoluciones

¿Quieres Cambiar o Devolver un Producto?

Realizar un cambio o devolución es muy sencillo, solo asegúrate primero de cumplir con los siguientes criterios:

  • El producto no debe haber sido usado, lavado, ni presentar ningún tipo de daño.
  • Debe estar en sus embalajes originales completos y las etiquetas en perfectas condiciones.
  • Todos los accesorios incluidos con el producto deben ser devueltos.
  • Solo se aceptan devoluciones de artículos del mismo pedido en un paquete. Si deseas devolver artículos de diferentes pedidos, hazlo por separado para garantizar un proceso de devolución correcto.

Plazos:

  • Para cambios: Tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
  • Para devoluciones: Dispones de 10 días desde que recibiste el producto.

Proceso de Cambio/Devolución:

Si cumples con todos los requisitos mencionados, por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Descarga e imprime el formulario de Cambio/Devolución accediendo al siguiente enlace: 👉 Formulario de Cambio/Devolución
  2. Rellena el formulario con la información solicitada.
  3. Dirígete a la sucursal del courier de tu elección y envía tu producto a la dirección: Lo Echevers 400 bodega 2 y 3, comuna de Quilicura, Santiago.
  4. Notifícanos el envío del producto contactándonos en raak@raakmt.com o vía WhatsApp al +56 9 3258 5137.

Sobre los Cambios y Devoluciones:

  • Para cambios: Te enviaremos una gift card equivalente al valor del producto devuelto, con la cual podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online. Tú cubrirás el costo de envío del producto a nuestra bodega, pero no te preocupes por el envío de vuelta; nosotros nos haremos cargo, y la gift card incluirá un adicional para cubrir este gasto de despacho.
  • Para Devoluciones: El reembolso se efectuará una vez confirmemos que el producto devuelto cumple con todos nuestros requisitos. El proceso de devolución del dinero tomará hasta 7 días hábiles desde el día en que el producto es recibido en nuestra bodega. El costo de hacernos llegar el producto a nuestra bodega va por tu cuenta.