Políticas de Cambio y Devoluciones

¿Quieres Cambiar o Devolver un Producto?

Realizar un cambio o devolución es muy sencillo. Asegúrate de cumplir con los siguientes criterios:

  • El producto no debe haber sido usado, lavado ni presentar ningún tipo de daño.
  • Debe estar en su embalaje original completo y con las etiquetas en perfectas condiciones.
  • Todos los accesorios incluidos con el producto deben ser devueltos.
  • Solo se aceptan devoluciones de artículos del mismo pedido en un solo paquete. Si deseas devolver artículos de diferentes pedidos, hazlo por separado para garantizar un proceso de devolución correcto.

Plazos:

  • Para cambios: Tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
  • Para devoluciones: Dispones de 10 días desde que recibiste el producto.

Proceso de Cambio/Devolución:

Si cumples con todos los requisitos mencionados, sigue estos pasos:

  1. Descarga e imprime el formulario de Cambio/Devolución accediendo al siguiente enlace: 👉 Formulario de Cambio/Devolución.
  2. Rellena el formulario con la información solicitada.
  3. Dirígete a la sucursal del courier de tu elección y envía tu producto a la dirección:ROBLES 12729 DPTO 713B, Lo Barnechea, Santiago.
  4. Notifícanos el envío del producto contactándonos a raak@raakmt.com o enviadonos un mensaje directo por instagram.

Nuestros datos son RAAK Inversiones Sport SPA, RUT N° 76.721.615-6.

Sobre los Cambios y Devoluciones:

  • Para cambios: Te enviaremos una gift card equivalente al valor del producto devuelto, con la cual podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online. Tú cubrirás el costo de envío del producto a nuestra bodega, pero no te preocupes por el envío de vuelta; nosotros nos haremos cargo y la gift card incluirá un adicional para cubrir este gasto de despacho.

  • Para devoluciones: El reembolso se efectuará una vez confirmemos que el producto devuelto cumple con todos nuestros requisitos. El proceso de devolución del dinero tomará hasta 7 días hábiles desde el día en que el producto es recibido en nuestra bodega. El costo de hacernos llegar el producto a nuestra bodega será cubierto por ti.

Costo de Cambio y Devolución:

El cliente se hace cargo de los costos de envío para realizar el cambio.

RAAK asumirá los costos de cambio solo en las siguientes situaciones:

  • Falla de fabricación, la cual será revisada y analizada por nuestro equipo.
  • El cliente recibe un producto que no corresponde al que compró.